Hilfe (FAQ)


1. Ödeme ile ilgili sorular

Online alışveriş mağazamızda aşağıdaki ödeme yöntemleri mevcuttur:

Havale yoluyla ödeme
PayPal
Klarna
Kredikartı
Mollie
Giropay
ING Homepay
Anında ödemeÖdemen ile ilgili tüm bilgiler sipariş onay e-postasıyla sana ulaşacaktır.

Havale Yoluyla Ödeme

Havale yoluyla ödeme yöntemini seçerseniz, ödemeyi sorunsuz bir şekilde devredebilmemiz için, sipariş numaranızı amaç olarak belirtmenizi rica ederiz.

Ürünleri sipariş ettikten sonra, faturanızı ödemek için 14 gün süre tanımaktayız. Lütfen ödeme için aşağıdaki banka bilgilerini kullanınız:

Alıcı Adı: LaNaturel Europe GmbH

Alıcı Banka: KT Bank AG
IBAN No: DE87 5023 4500 0284 6200 01 BIC: KTAGDEFFXXX

PayPal

Online ödeme hizmeti PayPal ile kolayca, hızlı ve güvenilir bir şekilde fatura ödemenizi yapabilirsiniz. Bunun için ek ücret alınmayacaktır. Paypal ödeme yöntemini seçtiğiniz durumda, sipariş işleminin sonunda PayPal web sitesine yönlendirileceksiniz. Burada bilgilerinizi girebilir ve ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Klarna

Klarna da ücretsiz, esnek ve güvenilir bir ödeme hizmetidir. Klarna uygulaması Android veya IOS akıllı telefonlar için ücretsiz olarak kullanılabilir. Burada ödenmemiş faturaların hakkında genel bakışa sahip olabilir ve bunları hızlı ve kolay bir şekilde ödeyebilirsiniz. Paranın hesabından çekilmesi, sizin derhal ve daha sonra ödeme seçenekleri arasında yaptığınız seçime bağlıdır. Hemen ödemeyi tercih ederseniz, para otomatik olarak 2-3 gün içerisinde hesabınızdan çekilir. Eğer daha sonra ödeme seçeneğine karar verirseniz, 14 gün içerisinde ödeyebileceğiniz faturalı hesap alırsın.

Kredikartı

Kredikartıyla ödemeyi tercih ederseniz, Visa, Maestro veya American Express kartları ile sipariş verebilirsiniz. Bunun için ilgili alanlara, kart numarasını, kart onay numarasını, geçerlilik tarihini ve adınızı giriniz. Ödeme, yalnızca ürünler gönderildikten sonra hesabınızdan çekilir.

2. Sipariş ile ilgili sorular

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Paketinizin elinize ulaşması ise yaklaşık 1-4 iş günü sürer.

Paketlerimizi DHL ile gönderiyoruz. Kargo hizmeti sağlayıcısı DHL, paketleri pazartesiden cumaya 07:00- 18:00 saatleri arasında teslim eder. Cumartesi günleri teslimat, 08:00-16:00 veya 18:00 saatleri arasında gerçekleşir. Genel olarak, kuryenin sabah 9 civarında gelmesini hesaplayabilirsiniz. Maalesef size daha spesifik bilgi veremiyoruz. Lütfen gün içinde ulaşılabileceğiniz bir teslimat adresi seçtiğinizden emin olun.

3. İade ile ilgili sorular

Ürünlerimizi, paket size ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade durumunda kargo ücretini kim üstlenir?

Ürünlerimizdeki kusurlardan dolayı meydana gelen iade ve değişimin kargo bedelleri tarafımızdan karşılanır. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

Fikrinizi değiştirirseniz ve ürünlerimizi kişisel nedenlerle almak istemezseniz, iptal ederseniz veya değiştirirseniz, iade için nakliye ücretini karşılamanız gerekir.

Almanya’da yaşamıyorum, yine de LaNaturel ürünlerinden sipariş etmem mümkün mü?

Evet! Düzenli müşterilerimizin büyük bir kesimi Almanya’da yaşamıyor. Biz Avrupa çapında teslimat yapıyoruz. Sipariş işleminin sonunda siparişin teslim edileceği ülkeyi seçmeniz yeterli olacaktır.

Paketleme istasyonuna teslimat

Örneğin bir gün boyunca evde değilseniz, bir paketleme istasyonunu teslimat adresi olarak belirtmeniz avantajlı olacaktır. Teslimat paketleme istasyonuna ulaşır ulaşmaz size bildirilir ve paketinizi 7 gün içerisinde istediğiniz saatte istasyondan alabilirsiniz. Bunun için DHL müşteri kartına ve DHL uygulamasına ihtiyacınız olacaktır. Lütfen paketleme istasyonuna verilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Örnek olarak:

Teslimat adresi:

Max Mustermann Postnummer: XXXXXXXXX Packstation 123
45701 Herten

Alıcı adı-> buraya adını ve soyadını kaydediyorsun
Posta No -> Postnummer yani post numaranız DHL müşteri kartında veya DHL uygulamasında bulabilirsiniz
Sokak-> buraya „paketleme istasyonu “yani „Packstation“ yazıyorsunuz
Ev No-> buraya paketleme istasyonunun numarasını kaydediyorsun (Lütfen herhangi bir sokak ismi veya ev numarası yazmayınız.)

Posta kod numarası-> buraya da paketleme istasyonunun verilerini yazıyorsunuz

4. Kupon veya indirim kodlarımı nasıl kullanabilirim?

Sipariş işlemini tamamlamadan önce, kupon ve indirim kodu için bir giriş alanı bulacaksınız. Buraya kodunuzu girip, kullanın butonuna tıklayıp, yenilenen ödeme tutarını göreceksiniz.

5. Ürünlerimiz Hakkında Sorular

Kendim için doğru olan ürünü nasıl bulabilirim?

İyi bir ürünün en önemli yanı elbette zararsız olmasıdır. Bu nedenle, ürünlerimizi kullanmadan önce test etmeniz oldukça önemlidir. Bunu yapmak için bileğinize veya kolunuzun iç kısmına az miktarda üründen uygulamanız yeterli olacaktır. Ürünün 24 saat sonra kızarıklık, döküntü veya kaşıntı gibi alerjik reaksiyon göstermediğinden emin olduğunuz takdirde kullanmanızı öneririz.

Sizin adınıza en doğru ürünü bulmak için, öncelikle cilt tipinizi belirlememiz gerekecektir. Bu bağlamda cilt tiplerini kategorize edip, sizin için kısaca tanımladık:

Normal Ciltler

Bakımı kolay
Ne çok kuru ne de çok yağlı
Pürüzsüz ve eşit bir cilt
Sebum üretimi ve nem oranı dengede
Pembe ve ince gözenekli bir cilt
Lekesiz

Hassas Ciltler

Hassas
Kırmızı lekelere ve kaşıntıya eğilimli
Yer yer kuru
Kuru ve yağsız

Kuru Ciltler

Kaba ve pul pul
Gergin ve kaşıntı eğilimli
İnce gözenekli
Lekesiz ve sivilcesiz

Yağlı Ciltler

Yüksek sebum üretimi
Yağlı ve parlak bir cilt
Büyük gözenekler
Sivilce ve siyah nokta eğilimli

Karma Ciltler

Yer yer kuru ve yağlı
T-bölgesi (alın, burun ve çene) yağlı ve lekeye eğilimli
Yanak bölgesi kuru
Cilt parlak ve gözenekli bir görünüme sahip
Sorunuza cevap bulamadınız mı?

Herhangi bir sorun veya kişisel bir durum olduğu takdirde, bize hafta içi her gün 09:00 ile 14:30 saatleri arasında +49 175 19 78 180 numaralı müşteri hattından ulaşabilirsiniz.